当前位置:上蒲新闻>教育>浩瀚大洋是赌场全本,6年来电超260万次!这条热线传递“广州温度”

财报鲜读|格力地产:上半年营收26.68亿元,现金流首次回正

2019-09-18 16:28:05
2019年10月31日,广州市12320卫生热线正式满6岁了。这条广州市唯一的卫生热线,采用全年不间断的7天工作制,6年接听市民来电260多万次,其中,预约挂号转接服务230多万次。一条电话线,传递着“广州温度”。截至2019年10月,12320共邀请35间医疗卫生机构共98位专家为市民提供在线咨询服务,接听来电1000余次。接下来,广州12320卫生热线将持续发力,通过新媒体、现场活动互动等方式

浩瀚大洋是赌场全本,6年来电超260万次!这条热线传递“广州温度”

浩瀚大洋是赌场全本,“您好,广州市12320,请问有什么能帮到您?”

2019年10月31日,广州市12320卫生热线正式满6岁了。这条广州市唯一的卫生热线,采用全年不间断的7天工作制,6年接听市民来电260多万次,其中,预约挂号转接服务230多万次。

一条电话线,传递着“广州温度”。

“我想捐献遗体,我不想活了!”12320咨询员小李听到电话那头的哽咽声,立即进行劝导:“请问您遇到什么难题了吗?您可以跟我们说说吗?我们会尽力帮助您的。”

电话那头,是一位外来打工者。他最近因事故导致残疾,母亲又身患重病。重重打击,让他深陷绝望。

“您知道您的母亲现在最需要的是什么,是金钱,是自己的健康?都不是,她现在最需要的是您啊。”小李从这位来电者的倾诉中快速判断,希望用亲情唤醒他对生命的希望。

电话的那一头沉默了,片刻后,传来的是更加撕心裂肺的痛哭声。“对不起,我错了。谢谢你,真的谢谢你!”小李知道,电话那头的他,此刻想通了。

一条电话线,搭建起健康信息的“桥梁”。

“我被狗咬了,哪里可以打狂犬疫苗?”

每天,接线员都会接到类似这样的咨询。一问一答间,广州市民可获得最实用的卫生资讯。据介绍,目前,12320提供康咨询、就医指南、健康教育、政策解读、投诉举报、舆情监测,外呼服务、心理咨询、戒烟干预、膳食指导、电话调查等十余种热线服务。

在电话线的这边,是18位话务坐席员。在温柔亲切的声音背后,是广州76家联络员单位的大力支持,包括市卫生健康委、各区卫生健康局、驻穗各省属医疗卫生机构、各市属医疗卫生机构、各高校校办及其附属医院等。

12320还开通了“专家在线”服务,2015年12月起,每周五邀请各医疗机构专家到现场接听市民来电,为市民解疑答惑。截至2019年10月,12320共邀请35间医疗卫生机构共98位专家为市民提供在线咨询服务,接听来电1000余次。

如今,“广州12320”品牌已逐渐形成,12320卫生热线也已建成了一个集电话、网站、短信、微博、微信、手机平台和自助终端为一体的综合立体服务平台。接下来,广州12320卫生热线将持续发力,通过新媒体、现场活动互动等方式,使全民健康理念与意识不断提高。

【记者】朱晓枫

【通讯员】穗卫健宣

【作者】 朱晓枫

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端 南方号~自营号~日报时政部自营号~广东健康头条

秒速赛车购买

© Copyright 2018-2019 appiteck.com 上蒲新闻 Inc. All Rights Reserved.